NIT / RUT: [pendiente por completar]
Matrícula mercantil (Cámara de Comercio de Cartagena): [pendiente por completar]
Domicilio: Cl. 69b #152, Daniel Lamaitre, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
Correo: info@pizzacrujiente.com
WhatsApp (24/7): +57 323 3575660
Última actualización: junio de 2026.
1. Canales de atención
- WhatsApp 24/7: +57 323 3575660
- Correo: info@pizzacrujiente.com
- Punto de venta: Cl. 69b #152, Daniel Lamaitre, Cartagena.
2. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Atendemos las PQR conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El cliente puede presentar su solicitud por cualquiera de nuestros canales, indicando sus datos de contacto y el detalle del caso. Daremos respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles.
3. Garantía de los productos
Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado o presenta problemas de calidad, el cliente debe reportarlo de inmediato (idealmente dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, dado el carácter perecedero de los alimentos). Verificado el caso, ofreceremos la reposición del producto o la solución que corresponda.
4. Reembolsos y reversión del pago
Cuando proceda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado. La reversión del pago se atenderá en los casos y términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
5. Tiempos y seguimiento
El cliente puede solicitar el estado de su pedido o de su PQR en cualquier momento a través del WhatsApp 24/7. Nuestro objetivo es resolver la mayoría de las solicitudes el mismo día.
6. Instancias de control
Si el cliente no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor en Colombia.